Kundenbefragung 2024: Ihre Meinung zählt – Ein herzliches Dankeschön an alle Teilnehmenden!

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Das Team von Caritas-AufWind und IN VIA bedankt sich herzlich bei allen Teilnehmenden der Kundenbefragung 2024. Ihre Rückmeldungen sind für uns von großer Bedeutung und tragen dazu bei, unsere Angebote und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Ergebnisse der Befragung im Überblick: Die Ergebnisse der Befragung zeigen, dass die Mehrheit unserer Kundinnen und Kunden mit der Arbeit des Fachbereichs Kinder-, Jugend- und Gefährdetenhilfe mit den beiden Einrichtungen Caritas-AufWind und IN VIA sehr zufrieden ist. Besonders positiv wird unsere Freundlichkeit und Fachkompetenz wahrgenommen:

  • 96 % der Befragten erleben unser Personal als (sehr) freundlich,
  • 91 % empfinden uns als (sehr) fachkundig,
  • 88 % sind mit unseren Angeboten zufrieden und würden uns weiterempfehlen.

Neben diesem positiven Feedback haben uns die Befragten auch wertvolle Hinweise zu Bereichen gegeben, in denen noch Verbesserungen möglich sind. Besonders angesprochen wurden:

  • Parksituation und Barrierefreiheit,
  • Ausstattung der Räumlichkeiten,
  • Betreuungssituation in den Kindergärten.

Maßnahmen zur Weiterentwicklung Diese Rückmeldungen nehmen wir sehr ernst und werden sie in die Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen einfließen lassen. Insbesondere in den Bereichen, die für unsere Kunden und deren Alltag von großer Bedeutung sind, werden wir konkrete Verbesserungen prüfen und umsetzen.
„Wir möchten uns noch einmal ganz herzlich für das Vertrauen und die Zeit bedanken, die uns unsere Kundinnen und Kunden in der Befragung entgegengebracht haben. Ihre Rückmeldungen helfen uns, uns kontinuierlich zu verbessern und die Bedürfnisse unserer Zielgruppen noch besser zu erfüllen“, so Dorothea Clemens als Fachbereichsleitung.

Die Ergebnisse der Befragung werden nun aktiv in unsere zukünftige Arbeit integriert, und wir planen, diese Befragung auch in den kommenden Jahren regelmäßig durchzuführen.

Olpe, 21.02.2025
Alexandra Scheld, Verwaltungsleitung Caritas-AufWind